Microsoft ha sospeso d’urgenza la distribuzione dell’aggiornamento KB5002907 destinato a Microsoft 365. Rilasciato come aggiornamento facoltativo per allineare i dispositivi rimasti indietro con le release da oltre 90 giorni, il pacchetto sta causando malfunzionamenti critici su centinaia di postazioni di lavoro.
Invece di correggere e aggiornare il software, la patch sta causando la deattivazione involontaria o, nei casi più gravi, la completa disinstallazione delle suite Office regolarmente licenziate.
Cosa sta succedendo?
L’aggiornamento KB5002907 era concepito specificamente per i dispositivi aziendali e i PC Windows con installazioni obsolete di Microsoft 365 Apps legate al Canale Corrente o al Canale Enterprise Mensile. Tuttavia, il meccanismo di distribuzione ha finito per colpire anche licenze perpetue tradizionali come Office 2016 e Office 2019 Home & Business.
I problemi riscontrati dagli amministratori di sistema e dagli utenti si dividono principalmente in due scenari:
- Messaggio “Prodotto senza licenza”: Il software Office rimane installato sul computer, ma perde improvvisamente l’attivazione della licenza originale.
- Disinstallazione completa della suite: L’aggiornamento tenta di eseguire una procedura automatica di “riparazione e migrazione”. In caso di conflitti interni, il processo si interrompe e rimuove completamente Word, Excel, Outlook e gli altri programmi dal sistema.
Qual è la causa del blocco?
Microsoft non ha ancora rilasciato un’analisi tecnica dettagliata sulle cause scatenanti del bug. Tuttavia, dai forum di supporto e dai report dei tecnici IT sul campo, l’anomalia sembra manifestarsi frequentemente nei sistemi con architetture miste o componenti a 32 e 64 bit coesistenti (ad esempio, una suite Office 2016/2019 a 32 bit affiancata da Microsoft Access Runtime a 64 bit).
Durante la fase di riparazione eseguita dalla patch, questi conflitti causano l’interruzione del processo lasciando la macchina priva di una suite funzionante.
Come risolvere il problema sui PC colpiti
Microsoft ha confermato ufficialmente il blocco del rollout e ha aggiornato la documentazione di supporto per KB5002907 fornendo le seguenti indicazioni operative:
- Se Office risulta disattivato: Inserire nuovamente il codice Product Key originale o repetir l’accesso con l’account Microsoft aziendale o personale associato alla licenza.
- Se Office è stato rimosso dal sistema: Eseguire una nuova installazione pulita scaricando l’installer originale della propria versione (Office 2016, 2019 o 2021) e riattivare il prodotto.
- Prevenzione: Gli utenti e i sistemisti che non hanno ancora installato la patch non corrono rischi, dato che la distribuzione da parte di Microsoft è al momento interrotta.
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